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FAQs - Fragen & Antworten

1. Wo ist mein Paket?

Bitte beachten Sie, dass die Gesamtlieferzeit 12-18 Tage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung beträgt. Darüber hinaus ist es möglich, dass sich die Lieferung aufgrund der aktuellen Corona-Krise zusätzlich verzögert. 

Sie können unsere Versandpolitik hier nachlesen

2. 30 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten?

Es tut uns leid, dass dies passiert ist.... Haben Sie das Track & Trace schon überprüft? Manchmal kommt es vor, dass Pakete beim Zoll stecken bleiben. Bitte warten Sie weitere 7 Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir sehen, dass das Paket in 95% dieser Fälle noch zugestellt wird. Haben Sie 30 Arbeitstage und 7 weitere Tage gewartet? Dann kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

3. Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code. Es dauert ca. 3 - 5 Bearbeitungstage, bis Sie ein Track & Trace erhalten. Überprüfen Sie auch Ihren Spam, manchmal landen unsere E-Mails dort. Beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis Ihr Track & Trace aktiv wird.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung mit der Track & Trace-Nummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, verfolgen. Geben Sie auf unserer Track & Trace-Seite den Track & Trace ein, um den Status Ihrer Lieferung zu sehen.

5. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden

Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Erklärung + Foto/Video des Problems, wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

6. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto.

7. Sie können immer noch nicht finden, wonach Sie suchen?

Dann wenden Sie sich unbedingt an unseren Kundenservice. Es kann 24 - 48 Stunden dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.